Misafir Memnuniyeti ve Hizmet Standartları
Misafir deneyimini güçlendirmek için günlük hizmet sırasında uygulanacak temel davranış standartları.
POLİTİKA METNİ
1. KARŞILAMA
Misafirle iletişimde güler yüzlü, sakin ve çözüm odaklı olunmalıdır.
2. DOĞRU BİLGİLENDİRME
Misafire verilen bilgiler açık, doğru ve güncel olmalıdır. Emin olunmayan konularda ilgili birimden destek alınmalıdır.
3. ŞİKÂYET YÖNETİMİ
Misafir şikâyetleri dikkatle dinlenmeli, tartışmaya girilmemeli ve gerekli durumlarda yöneticiye yönlendirilmelidir.
4. TAKİP
Bir misafir talebi ilgili birime aktarıldığında süreç mümkün olduğunca takip edilmeli ve misafirin bilgilendirilmesi sağlanmalıdır.
5. KİŞİSEL TUTUM
Misafire karşı kişisel görüş, tartışma veya olumsuz yorum paylaşılmamalıdır.
Misafirle iletişimde güler yüzlü, sakin ve çözüm odaklı olunmalıdır.
2. DOĞRU BİLGİLENDİRME
Misafire verilen bilgiler açık, doğru ve güncel olmalıdır. Emin olunmayan konularda ilgili birimden destek alınmalıdır.
3. ŞİKÂYET YÖNETİMİ
Misafir şikâyetleri dikkatle dinlenmeli, tartışmaya girilmemeli ve gerekli durumlarda yöneticiye yönlendirilmelidir.
4. TAKİP
Bir misafir talebi ilgili birime aktarıldığında süreç mümkün olduğunca takip edilmeli ve misafirin bilgilendirilmesi sağlanmalıdır.
5. KİŞİSEL TUTUM
Misafire karşı kişisel görüş, tartışma veya olumsuz yorum paylaşılmamalıdır.